La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) sancionó a la EPS Sura con 5.800 millones de pesos tras encontrar que la entidad restringió el acceso a los servicios de salud de una usuaria de 75 años en condición de discapacidad en Barranquilla. 

El caso inició cuando la usuaria acudió a la justicia -vía tutela- y logró que el 5 de diciembre de 2022 el Juzgado Segundo de Familia de Barranquilla ordenara a la EPS SURA la valoración del médico domiciliario, para que este determinara la pertinencia de los servicios y tecnologías en salud requeridos por la paciente, los cuales, deberían ser autorizados y entregados de manera inmediata por parte de la EPS, orden judicial que no se concretó.

De acuerdo con la Supersalud, "la EPS Sura y su red de servicios impuso barreras a los servicios de manera integral, continua y oportuna empezando por la falta de una valoración médica que requería desde octubre, la cual se llevó a cabo solo el 20 de diciembre de 2022”.

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Por su parte, el Superintendente Delegado para Investigaciones Administrativas, César Meza Mercado, expresó que “la EPS buscó excusas para dilatar la atención, por lo que el hijo de la paciente debió acudir a la Superintendencia Nacional de Salud y a los jueces de la República para buscar la protección de sus derechos, y cuando lo hizo, los negó, sin revisar más allá del concepto médico emitido, que por la condición clínica (enfermedades graves) y su especial protección, la paciente sí los requería, lo que representó una barrera de acceso”.