Recientemente, los operadores en Colombia están compitiendo por llevarse la mayor cantidad de reconocimientos por parte de consultoras internacionales que miden la calidad de las redes. Pero ¿qué tan fiables son estos datos? Y ¿qué tan independientes son estas compañías?

En cualquier competencia que involucran rankings siempre habrá controversia. Los que ganan inflan el pecho y validan, mientras que los que pierden le buscan la comba al palo para desacreditar los resultados. Ocurre muy seguido con las encuestas entre los políticos. Precisamente, los operadores de telecomunicaciones en Colombia están enfrascados en algo de polémica por determinar quién tiene la red con mejores estándares de calidad.

En el mundillo de las comunicaciones móviles existen compañías internacionales que se especializan en el análisis de la calidad de red. Las tres más reconocidas son Ookla, con su mundialmente famoso Speedtest, Opensignal y Tutela. ¿Qué hacen estas consultoras? Básicamente, miden la experiencia de los usuarios cuando utilizan su celular para ver videos, descargar o subir archivo, jugar en línea o hacer videollamadas. 

La medición de la experiencia de los usuarios se logra gracias a la realización de millones de test de usuarios que consolidan las empresas internacionales especializadas en análisis de calidad de red. Para darse una idea, Tutela utiliza un avanzado software que se ejecuta en más de 300 millones de dispositivos de los usuarios finales y recopila más de 50 mil millones de mediciones de datos móviles en un sistema de colaboración colectiva todos los días.

Mientras que Opensignal, recopila miles de millones de mediciones individuales diariamente de más de 100 millones de dispositivos en todo el mundo. Los informes públicos de Opensignal contienen, para darse una idea, el conjunto de métricas que creemos que representan mejor la experiencia de los usuarios al acceder a servicios reales. Invertimos continuamente en investigación y desarrollo para encontrar nuevas medidas.

Las tres firmas, valga destacar, analizan volúmenes de mediciones altos de experiencia de los usuarios, lo que se traduce en confiabilidad de los datos. Para poner un ejemplo, para el reciente informe que sacó sobre la calidad de las redes móviles en Colombia, “Ookla®, con su mundialmente famoso Speedtest®, analizó 863.552 pruebas de velocidad hechas los mismos usuarios desde 160.331 dispositivos”, según informó de manera oficial.

Otro punto sobre los informes que hacen sobre la calidad de redes de los operadores móviles es que son públicos. Y no sólo publican los resultados, cualquier usuario puede ver la metodología que utilizaron y también el número de mediciones que cada consultora internacional realiza para mostrar los diagnósticos.

Además, las empresas especializadas en medición de redes generan varias categorías (o atributos de las redes) incluyendo por ejemplo velocidades de carga y descarga, cobertura, experiencia de video, experiencia de video juegos, porcentaje de tiempo en 4G (recordemos que cuanto mayor sea el porcentaje de tiempo en 4G mejor es la experiencia del usuario debido a las bondades de esta tecnología).

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Una foto dinámica e independiente

Lo interesante del asunto es que los resultados de los estudios se alimentan cada día y se emite un nievo informe, en promedio, cada seis meses. Por lo que las fotos, en cuanto a los mejor y peor calificados, pueden cambiar considerablemente de acuerdo con lo que vaya ocurriendo en los mercados que se estudien.   

Expertos consultados señalan que, “estos informes pueden tener márgenes de error, como cualquier diagnóstico, pero funcionan bien para que los operadores tengan en el radar en qué aspectos deben mejorar, en cuanto a la calidad y capacidad de sus infraestructuras, con el fin de brindar una experiencia cada vez más sofisticada a los usuarios móviles”.

Por supuesto, la independencia de los informes, o acaso de las propias consultoras, pasa por el ojo del huracán cada tanto: cuando los resultados son sorprendentes o cuando uno de los operadores evaluados no está de acuerdo con el diagnóstico.

Las empresas son enfáticas cuando aseguran que sus estudios son independientes y esto es cierto. Sus fuentes de financiación, según se pudo establecer, provienen de la compra de los diagnósticos (es importante señalar que miden la calidad de redes en más de 120 países) y en el licenciamiento de derechos para utilizar públicamente los resultados de cada informe.