Unos servicios tan simples como cambiar una llanta de un carro en una carretera lejana o atender una enfermedad urgente de una mascota de manera oportuna son casos concretos que podrían solucionarse de manera ágil y efectiva. En la mayoría de los casos, por la manera tradicional de atención de estos procesos, la realidad indica que estos servicios carecen de una "innovación tecnológica" que resuelva ese problema cotidiano en una solución de alto impacto para el usuario.

La buena noticia para Colombia es que desde junio de este año llegó al pais Connect Assistance, que promete revolucionar el mercado de asistencia de seguros y servicios. Ya hacia presencia en el país A365, con más de cinco años en el mercado nacional, y ahora con su adquisición pasa a convertirse en Connect  Assistance. No solo significa una transformación para una empresa con un equipo de 400 colaboradores, sino que traerá una serie de innovaciones que incidirá directamente en los procesos de toda la industria, en áreas como el hogar, autos o viales, de vida, mascotas, entre otros.

" Tenemos una gran oportunidad de utilizar tecnología e innovación centrada en el usuario para consolidar lo que se lleva haciendo hace unos años", Advierte Antonio Ortiz, el CEO de la compañía. " hay una oportunidad de revolucionar un servicio que viene haciéndose de la misma manera por mucho tiempo, inyectándole tecnología e innovación",agrega.  

Ya en países como Panamá o Costa Rica la multinacional de origen puertorriqueño Connect ha puesto sus banderas tecnológicas y por eso la catalogan como "la Uber de la asistencia". Y ahora en Colombia, donde acaba de poner el primer pie en Suramérica, con un proceso ideado para introducir varias tecnologías en la operación de sus servicios y convertir el país en "hub" de tecnología. 

Incorporamos inteligencia artificial para las autoasignaciones de servicios, con proveedores que estén inscritos en tiempo real y donde tengan la disponibilidad y menor tiempo de respuesta hacia el servicio al cliente”, dice el CEO de Connect Assistance

Entre lo sistemas que introducirán en el negocio se encuentran la inteligencia artificial, soluciones de georeferenciación en tiempo real y plataformas dedicadas para proveedores en temas viales y de salud y bienestar. "Queremos profesionalizar los servicios tradicionales en Colombia. Quizás como lo hacían antes los servicios de radio -taxi, que existieron fuerte mente en la región y que hoy fueron desplazados por unos sistemas automatizados y gestionados a través de inteligencia artificial, como lo hace Uber y otras plataformas", dice el country manager de la compañía en Colombia, Sebastían Reyes.

Este lanzamiento es una nueva manera de innovar y de hacer negocios en estos campos de pólizas y aseguramientos. "con la robustez del nuevo grupo económico vamos a dar un salto en el mercado y seremos protagonistas: Colombia se convertirá en un punto vital para la región", dice Ortiz. Esta afirmación se basa en que no existe otra empresa de asistencia en el país que presente unas cartas tan sólidas en robustez tecnológica: un grupo de más de 40 desarrolladores propios que están detrás de todos estos sistemas para soportar la operación.

En otras palabras, la empresa revela que van a implementar un modelo donde el cliente pueda autogestionar su propio servicio. “Incorporamos inteligencia artificial para las autoasignaciones de servicios, con proveedores que estén inscritos en tiempo real y donde tengan la disponibilidad y menor tiempo de respuesta hacia el servicio al cliente”, dice Reyes. Para él, esto se hace con tecnología avanzada y enlazada con Google y con Waze. “Por lo tanto nosotros sabemos el tiempo cuánto se demora cada servicio, y así podemos disminuir los tiempos de respuesta”, agrega.

Este simple ejemplo es uno de los principales cambios que proyecta la compañía dirigido al cliente, aunque también se involucra una capacitación y una profesionalización de la red de proveedores, que alcanzan las 4.000 personas en todos los países donde funcionan, entre los cuales hay 1.300 proveedores en Colombia. “Vamos a profesionalizar a nuestros proveedores y les daremos unos sistemas de automatizado de liquidaciones de servicios”, explica.

La idea principal del cambio, según los directivos de la firma, es que el mismo proveedor pueda tener en la palma de su mano el control de su flota a través de un sistema de georreferenciación de todos sus operadores en el caso de los servicios viales. “Esto es una innovación muy importante para que el propio proveedor se autogestione y controle sus índices de calidad y tareas”, agrega.

Con una inversión en capital al día de hoy asciende a 3.900 millones de pesos, Connect en junio ha inyectado además 1.000 millones a la operación para subsanar algunos pasivos y proyectarse con la caja necesaria para sustentar la evolución del negocio y los cambio